保潔員培訓(xùn)
保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專用工具，從事街道、廣場、大型室內(nèi)集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設(shè)施養(yǎng)護(hù)，以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人員。
職業(yè)編碼：4-07-13-02
職業(yè)分類：商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 >> 社會服務(wù)和居民生活服務(wù)人員 >> 環(huán)境衛(wèi)生人員
標(biāo)準(zhǔn)發(fā)文：勞社廳發(fā)[2008]5號
包含工種：公共區(qū)域保潔員(04-009) 道路清掃工(13-092) 公廁保潔工(13-094)
職業(yè)描述：從事公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施清潔、保養(yǎng)的人員。
從事的工作主要包括：
(1)使用機(jī)具或手工，對道路、建筑物內(nèi)等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔；
(2)對公共區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。
注：職業(yè)描述以已頒布的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為準(zhǔn)
職業(yè)定義：從事公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施清潔、保養(yǎng)的人員。
一、 保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進(jìn)行日常保潔工作；
二、 負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；
三、 負(fù)責(zé)會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；
四、 負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清掃辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；
五、 保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；
六、 保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。
七、 洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn),無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；
八、 墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；
九、 所有公共場所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；
十、 垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；
一、工作中要時刻牢記我們是行業(yè)準(zhǔn)則，客戶的滿意將是我們的工作目標(biāo)。
二、到客戶家要出示個人身份證、公司派工單，出發(fā)前要檢查所帶工具是否齊全。
三、保潔標(biāo)準(zhǔn)
?。?/span>1）玻璃：邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、灰塵；玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。
?。?/span>2）電源盒、燈具：開關(guān)、外蓋、蓋內(nèi)、頂燈都要清潔干凈。
?。?/span>3）廚房、衛(wèi)生間：瓷磚不能有油漬、水印、灰塵，必須光潔、明亮。
（4）門：門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈，無灰塵、水印。
?。?/span>5）墻：墻角、地角必須清潔，墻壁清潔后不得有水印、灰塵。
?。?/span>6）地面：清潔后的地板要干凈、無塵土、無印痕，光潔、明亮?？蛻趄?yàn)收后，要再用干凈的地拖把腳印擦去。
四、保潔完畢后要請客戶檢查，如客戶有不滿意之處要盡快處理，不能消極怠工、敷衍了事，更不能與客戶發(fā)生爭吵，如有糾紛 應(yīng)與公司聯(lián)系協(xié)商解決。
五、保潔工具要完整帶回公司，除正常使用的磨損外，如有丟失、損壞，將照價賠償。堅決不能將客戶所提供的保潔材料、工具私自帶走。更不能有盜竊行為。
六、外出工作時要注意自己的言談舉止，不能詆毀公司及客戶形象，不能將客戶的隱私（家庭、工作住址；手機(jī)、電話號碼）泄漏給他人。
申報條件
——初級（具備以下條件之一者）
?。?/span>1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
?。?/span>2）在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。
?。?/span>3）本職業(yè)學(xué)徒期滿。
——中級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
（4）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。
——高級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
?。?/span>2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。
?。?/span>3）取得高級技工學(xué)校或經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。
?。?/span>4）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
鑒定方式
分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格。
考評人員與考生配比
理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，且每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且每個考場不少于3名考評員。
鑒定時間
理論知識考試時間不少于90 min，技能操作考核時間不少于45 min。
鑒定場所設(shè)備
理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行。技能操作考核在具有必備的設(shè)備、儀器儀表、工具、量具及設(shè)施且室內(nèi)通風(fēng)條件良好、光線充足和安全措施完善的場所進(jìn)行。
保潔員初級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求
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職業(yè)功能 |
工作內(nèi)容 |
技能要求 |
相關(guān)知識 |
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一、除塵 |
（一）室內(nèi)除塵 |
1．能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2．能自查作業(yè)質(zhì)量3．能清理作業(yè)現(xiàn)場4．能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場 |
1．室內(nèi)除塵工具的種類和適用特點(diǎn)2．室內(nèi)各種類別的除塵的方法3．室內(nèi)布置作業(yè)現(xiàn)場知識 |
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（二）室外除塵 |
1. 能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2．能對道路進(jìn)行清掃3. 能自查作業(yè)質(zhì)量4．能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場 |
1．室外非電動除塵工具的使用方法2．室外除塵工具的種類和特點(diǎn)3．室外除塵清潔劑的種類和特點(diǎn) |
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二、消毒 |
（一）室內(nèi)消毒 |
1．能對設(shè)施表面進(jìn)行消毒2．能對設(shè)備表面進(jìn)行消毒3．能對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消毒4．能對電梯間進(jìn)行消毒5．能對滾梯扶手進(jìn)行消毒 |
1．各類消毒工具的使用規(guī)范2．各類消毒藥液的使用規(guī)范3．各種室內(nèi)消毒作業(yè)的作業(yè)流程4．各種室內(nèi)消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5．化學(xué)溶劑配置知識 |
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（二）室外消毒 |
1．能對樓宇外圍廣場進(jìn)行消毒2．能對垃圾桶、作業(yè)工具（車）進(jìn)行消毒 |
1． 各種室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程2． 各種室外消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |
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三、清運(yùn)垃圾 |
（一）垃圾收集 |
1．能收集作業(yè)產(chǎn)生的垃圾2．能收集巡查發(fā)現(xiàn)的垃圾 |
1．各類垃圾收集工具的使用常識2．垃圾收集的作業(yè)流程3．垃圾收集的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |
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（二）垃圾裝載 |
1．能對垃圾進(jìn)行分類2．能分類裝載垃圾 |
1．各類垃圾裝載工具的使用常識2．垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)3．垃圾裝載的作業(yè)流程4．垃圾裝載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |
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（三）垃圾運(yùn)輸 |
1．能運(yùn)輸垃圾到指定地點(diǎn)2．能采取措施防止遺灑 |
1．各類垃圾運(yùn)輸工具的使用常識2．垃圾運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)流程3．垃圾運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4．垃圾清運(yùn)安全防護(hù)知識 |
保潔員中級級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求
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職業(yè)功能 |
工作內(nèi)容 |
技能要求 |
相關(guān)知識 |
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一、除污養(yǎng)護(hù) |
（一）污漬識別 |
1．能識別常見被清潔物材質(zhì)2．能識別常見污漬3．能選擇除污作業(yè)工具、清潔液 |
1．除污作業(yè)的工具種類和適用特點(diǎn)2．除污作業(yè)藥劑種類和適用特點(diǎn)3．常見材質(zhì)的受污特點(diǎn) |
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（二） 污漬 清除 |
1. 能使用清潔工具清除污漬2．能使用清潔液清除污漬3．能自查除污質(zhì)量 |
1．除污的工具和藥液使用方法2．除污的化學(xué)方法和物理方法3．除污的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4．各類除污作業(yè)的操作規(guī)程 |
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（三） 物品 養(yǎng)護(hù) |
1．能判斷被養(yǎng)護(hù)對象材質(zhì)2．能選擇適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護(hù)工具、藥劑和操作方法對物品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，達(dá)到養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)3．能采取防護(hù)措施防止物品被污染 |
1．養(yǎng)護(hù)工具、養(yǎng)護(hù)藥劑的使用常識2．物品養(yǎng)護(hù)的經(jīng)濟(jì)價值常識3．物品養(yǎng)護(hù)的操作流程4．物品養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |
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二、清洗地面（可選） |
（一） 洗刷 準(zhǔn)備 |
1．能準(zhǔn)備清洗地面所需的設(shè)備、工具、藥劑2．能布置作業(yè)現(xiàn)場3．能識別地面受污情況 |
1．清洗地面工具的種類和特點(diǎn)2．清洗地面藥劑的種類和特點(diǎn)3．清洗地面作業(yè)的現(xiàn)場布置要點(diǎn) |
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（二）洗刷地面 |
1．能使用洗地機(jī)洗地2．能使用吸水機(jī)收集地面水3．能使用吹干機(jī)吹干地面4．能自檢地面洗刷質(zhì)量 |
1．清洗地面工具的使用方法2．清洗地面藥劑的使用方法3．清洗地面操作規(guī)程4．洗刷地面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |
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三、公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選） |
（一）提供如廁服務(wù) |
1．能指導(dǎo)如廁人員正確使用廁內(nèi)各種設(shè)施2．能對老人、孕婦、兒童、殘疾人如廁提供服務(wù) |
1．廁內(nèi)各種設(shè)施使用知識2．簡單的護(hù)理知識 |
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（二）、日常 管理 |
1．能識別廁內(nèi)各種設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)2．能統(tǒng)計每日水電用量3．能做交接班記錄 |
1．公共衛(wèi)生間日常管理規(guī)范和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)常識2．水表、電表等儀表讀數(shù)知識3．公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施常識 |
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（三）、緊急情況處理 |
1．遇火情、匪情等緊急情況時，能及時報警2．遇跑水、設(shè)備故障等情況，能及時報修，并采取應(yīng)急措施，防止損失擴(kuò)大 |
1．地理方位常識2．緊急情況應(yīng)對知識 |
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四、滅殺有害生物（可選） |
（一）識別有害生物 |
1．能辨認(rèn)有害生物2．能實(shí)施蟲控方案 |
1．蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點(diǎn)2．有害生物的習(xí)性和控制方法 |
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（二）布餌補(bǔ)餌 |
1．能根據(jù)藥品配比度施藥作業(yè)2．能定期更換藥餌3．能處理被滅殺有害生物的尸體 |
1．蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點(diǎn)2．布藥、補(bǔ)藥操作流程3．害蟲尸體處理流程 |
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（三）安全防護(hù) |
1．能實(shí)施人、畜誤服殺蟲藥的緊急應(yīng)對方法2．能選擇、佩戴安全防護(hù)用具3．能處理誤噴到人體或衣物上的化學(xué)藥劑 |
1．人、畜誤服滅殺蟲藥的緊急救護(hù)知識2．滅殺有害生物安全操作規(guī)定 |
保潔員高級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求
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職業(yè)功能 |
工作內(nèi)容 |
技能要求 |
相關(guān)知識 |
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一、地毯保潔（可選） |
（一）清洗準(zhǔn)備 |
1．能識別地毯的種類2．能識別地毯污漬3．能根據(jù)污漬選擇清洗方法4．能根據(jù)作業(yè)要求，備齊清洗設(shè)備工具、清潔劑 |
1．物品養(yǎng)護(hù)工具、藥劑的種類和適用特點(diǎn)2．地毯的種類知識3．地毯污漬的種類與成因知識4．常用地毯清洗的方法 |
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（二）地毯清洗 |
1．能使用機(jī)器設(shè)備清洗地毯2．能使用吹干機(jī)吹干地毯3．能對地毯局部除污 |
1．各種地毯清洗機(jī)的使用和保養(yǎng)方法2．各種污漬的種類3．去除各種污漬的方法4．地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |
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（三）地毯養(yǎng)護(hù) |
1．能使用設(shè)備梳化、保養(yǎng)地毯2．能對地毯養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢 |
1．養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具的使用方法2．養(yǎng)護(hù)藥劑的使用方法3．地毯養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程4．地毯養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |
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二、地面保潔 |
（一）打蠟準(zhǔn)備 |
1．能識別需要打蠟地面的材質(zhì)2．能根據(jù)地面材質(zhì)，選擇打蠟的設(shè)備、工具、藥劑3．能布置作業(yè)現(xiàn)場 |
1．常見地面材質(zhì)識別種類2．地面打蠟工具、藥劑種類和適用特點(diǎn)3．地面打蠟作業(yè)的現(xiàn)場布置要點(diǎn) |
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（二）地面打蠟 |
1．能選擇剝離劑剝離原蠟層2．能清洗并干燥地面3．能對地面進(jìn)行打蠟、封蠟、拋光4．能檢驗(yàn)作業(yè)質(zhì)量 |
1．地面打蠟操作流程的技術(shù)要求2．打蠟、封蠟、拋光的方法3．剝離蠟層的方法4．打蠟工具、藥劑的使用方法 |
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（三）蠟面養(yǎng)護(hù) |
1．能對地面進(jìn)行補(bǔ)蠟、拋光，達(dá)到蠟面質(zhì)量2．能對地面蠟面養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢 |
1．補(bǔ)蠟設(shè)備、藥劑的選擇和使用方法2．補(bǔ)蠟的方法 |
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三、晶面處理（可選） |
（一）作業(yè)準(zhǔn)備 |
1．能識別需要晶面處理的材質(zhì)2．能選擇晶面處理的設(shè)備工具、藥劑和標(biāo)識牌3．能布置作業(yè)現(xiàn)場4．能使用清洗機(jī)器清洗地面 |
1．晶面處理工具、藥劑種類和適用特性2．晶面處理的原理常識3．晶面處理作業(yè)的現(xiàn)場布置要點(diǎn) |
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（二）作業(yè)實(shí)施 |
1．能使用研磨機(jī)進(jìn)行晶面處理2．能使用護(hù)理劑拋光地面 |
1．晶面處理的操作規(guī)程2．晶面處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3．研磨工藝的制定和調(diào)整4．晶面處理的亮度檢測方法 |
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（三）日常保養(yǎng) |
1. 能使用相關(guān)的設(shè)備、工具、藥劑對晶面進(jìn)行日常保養(yǎng)2. 能對日常保養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行自檢 |
1．日常保養(yǎng)的計劃和安排2．日常保養(yǎng)的方法及流程 |
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四、公共衛(wèi)生間設(shè)施管理（可選） |
（一）日常管理 |
1．能監(jiān)控公共衛(wèi)生間設(shè)備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報修2．能操作公共衛(wèi)生間設(shè)備，供正常使用 |
1．太陽能設(shè)備常識2．水處理工藝常識3．電控知識 |
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（二）設(shè)施維護(hù) |
1．能對公共衛(wèi)生間的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)2．能向?qū)I(yè)維修人員準(zhǔn)確描述事故癥狀3．能向維修人員提出維修建議 |
1．設(shè)備維護(hù)知識2．設(shè)備故障常識 |
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五培訓(xùn)指導(dǎo) |
（一）培訓(xùn) |
能對初、中級員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) |
培訓(xùn)教學(xué)方法的知識 |
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（二）指導(dǎo) |
能對初、中級員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) |
