保潔員培訓
保潔員是指使用保潔養護專(zhuān)用工具，從事街道、廣場(chǎng)、大型室內集會(huì )場(chǎng)所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設施養護，以及城市環(huán)境保護工作的人員。
職業(yè)編碼：4-07-13-02
職業(yè)分類(lèi)：商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 >> 社會(huì )服務(wù)和居民生活服務(wù)人員 >> 環(huán)境衛生人員
標準發(fā)文：勞社廳發(fā)[2008]5號
包含工種：公共區域保潔員(04-009) 道路清掃工(13-092) 公廁保潔工(13-094)
職業(yè)描述：從事公共區域環(huán)境及設施清潔、保養的人員。
從事的工作主要包括：
(1)使用機具或手工，對道路、建筑物內等公共區域進(jìn)行清掃、保潔；
(2)對公共區域內的公用設施進(jìn)行清潔、保養。
注：職業(yè)描述以已頒布的國家職業(yè)標準內容為準
職業(yè)定義：從事公共區域環(huán)境及設施清潔、保養的人員。
一、 保潔員根據行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；
二、 負責公司辦公區過(guò)道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛生整潔，地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；
三、 負責會(huì )議室、貴賓廳會(huì )前、會(huì )后的清掃、整理工作；
四、 負責打掃各獨立辦公室的地面衛生，清掃辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；
五、 保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺表面無(wú)灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀(guān)；
六、 保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線(xiàn)內無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。
七、 洗手池無(wú)皂跡、無(wú)污點(diǎn),無(wú)污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；
八、 墻面天花板衛生，整潔美觀(guān)，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；
九、 所有公共場(chǎng)所痰盂位置設置合理、數量充足、無(wú)外溢現象，表面干凈無(wú)污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；
十、 垃圾箱位置設置合理、數量充足，無(wú)外溢現象，表面干凈無(wú)污跡，每天清理兩次；
一、工作中要時(shí)刻牢記我們是行業(yè)準則，客戶(hù)的滿(mǎn)意將是我們的工作目標。
二、到客戶(hù)家要出示個(gè)人身份證、公司派工單，出發(fā)前要檢查所帶工具是否齊全。
三、保潔標準
?。?/span>1）玻璃：邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、灰塵；玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。
?。?/span>2）電源盒、燈具：開(kāi)關(guān)、外蓋、蓋內、頂燈都要清潔干凈。
?。?/span>3）廚房、衛生間：瓷磚不能有油漬、水印、灰塵，必須光潔、明亮。
?。?/span>4）門(mén)：門(mén)框、門(mén)頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈，無(wú)灰塵、水印。
?。?/span>5）墻：墻角、地角必須清潔，墻壁清潔后不得有水印、灰塵。
?。?/span>6）地面：清潔后的地板要干凈、無(wú)塵土、無(wú)印痕，光潔、明亮?？蛻?hù)驗收后，要再用干凈的地拖把腳印擦去。
四、保潔完畢后要請客戶(hù)檢查，如客戶(hù)有不滿(mǎn)意之處要盡快處理，不能消極怠工、敷衍了事，更不能與客戶(hù)發(fā)生爭吵，如有糾紛 應與公司聯(lián)系協(xié)商解決。
五、保潔工具要完整帶回公司，除正常使用的磨損外，如有丟失、損壞，將照價(jià)賠償。堅決不能將客戶(hù)所提供的保潔材料、工具私自帶走。更不能有盜竊行為。
六、外出工作時(shí)要注意自己的言談舉止，不能詆毀公司及客戶(hù)形象，不能將客戶(hù)的隱私（家庭、工作住址；手機、電話(huà)號碼）泄漏給他人。
申報條件
——初級（具備以下條件之一者）
?。?/span>1）經(jīng)本職業(yè)初級正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。
?。?/span>2）在本職業(yè)連續見(jiàn)習工作2年以上。
?。?/span>3）本職業(yè)學(xué)徒期滿(mǎn)。
——中級（具備以下條件之一者）
?。?/span>1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。
?。?/span>2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作2年以上。
?。?/span>3）連續從事本職業(yè)工作6年以上。
?。?/span>4）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專(zhuān)業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。
——高級（具備以下條件之一者）
?。?/span>1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。
?。?/span>2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作3年以上。
?。?/span>3）取得高級技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認定的，以高級技能為培養目標的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專(zhuān)業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。
?。?/span>4）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書(shū)的大專(zhuān)以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，連續從事本職業(yè)工作2年以上。
鑒定方式
分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現場(chǎng)實(shí)際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jì)皆達60分及以上者為合格。
考評人員與考生配比
理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，且每個(gè)標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且每個(gè)考場(chǎng)不少于3名考評員。
鑒定時(shí)間
理論知識考試時(shí)間不少于90 min，技能操作考核時(shí)間不少于45 min。
鑒定場(chǎng)所設備
理論知識考試在標準教室進(jìn)行。技能操作考核在具有必備的設備、儀器儀表、工具、量具及設施且室內通風(fēng)條件良好、光線(xiàn)充足和安全措施完善的場(chǎng)所進(jìn)行。
保潔員初級職業(yè)職業(yè)標準基礎要求
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職業(yè)功能 |
工作內容 |
技能要求 |
相關(guān)知識 |
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一、除塵 |
（一）室內除塵 |
1．能根據作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2．能自查作業(yè)質(zhì)量3．能清理作業(yè)現場(chǎng)4．能巡查并維護作業(yè)現場(chǎng) |
1．室內除塵工具的種類(lèi)和適用特點(diǎn)2．室內各種類(lèi)別的除塵的方法3．室內布置作業(yè)現場(chǎng)知識 |
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（二）室外除塵 |
1. 能根據作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2．能對道路進(jìn)行清掃3. 能自查作業(yè)質(zhì)量4．能巡查并維護作業(yè)現場(chǎng) |
1．室外非電動(dòng)除塵工具的使用方法2．室外除塵工具的種類(lèi)和特點(diǎn)3．室外除塵清潔劑的種類(lèi)和特點(diǎn) |
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二、消毒 |
（一）室內消毒 |
1．能對設施表面進(jìn)行消毒2．能對設備表面進(jìn)行消毒3．能對公共衛生間進(jìn)行消毒4．能對電梯間進(jìn)行消毒5．能對滾梯扶手進(jìn)行消毒 |
1．各類(lèi)消毒工具的使用規范2．各類(lèi)消毒藥液的使用規范3．各種室內消毒作業(yè)的作業(yè)流程4．各種室內消毒作業(yè)的質(zhì)量標準5．化學(xué)溶劑配置知識 |
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（二）室外消毒 |
1．能對樓宇外圍廣場(chǎng)進(jìn)行消毒2．能對垃圾桶、作業(yè)工具（車(chē)）進(jìn)行消毒 |
1． 各種室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程2． 各種室外消毒作業(yè)的質(zhì)量標準 |
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三、清運垃圾 |
（一）垃圾收集 |
1．能收集作業(yè)產(chǎn)生的垃圾2．能收集巡查發(fā)現的垃圾 |
1．各類(lèi)垃圾收集工具的使用常識2．垃圾收集的作業(yè)流程3．垃圾收集的質(zhì)量標準 |
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（二）垃圾裝載 |
1．能對垃圾進(jìn)行分類(lèi)2．能分類(lèi)裝載垃圾 |
1．各類(lèi)垃圾裝載工具的使用常識2．垃圾分類(lèi)標準3．垃圾裝載的作業(yè)流程4．垃圾裝載的質(zhì)量標準 |
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（三）垃圾運輸 |
1．能運輸垃圾到指定地點(diǎn)2．能采取措施防止遺灑 |
1．各類(lèi)垃圾運輸工具的使用常識2．垃圾運輸的作業(yè)流程3．垃圾運輸的質(zhì)量標準4．垃圾清運安全防護知識 |
保潔員中級級職業(yè)職業(yè)標準基礎要求
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職業(yè)功能 |
工作內容 |
技能要求 |
相關(guān)知識 |
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一、除污養護 |
（一）污漬識別 |
1．能識別常見(jiàn)被清潔物材質(zhì)2．能識別常見(jiàn)污漬3．能選擇除污作業(yè)工具、清潔液 |
1．除污作業(yè)的工具種類(lèi)和適用特點(diǎn)2．除污作業(yè)藥劑種類(lèi)和適用特點(diǎn)3．常見(jiàn)材質(zhì)的受污特點(diǎn) |
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（二） 污漬 清除 |
1. 能使用清潔工具清除污漬2．能使用清潔液清除污漬3．能自查除污質(zhì)量 |
1．除污的工具和藥液使用方法2．除污的化學(xué)方法和物理方法3．除污的質(zhì)量標準4．各類(lèi)除污作業(yè)的操作規程 |
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（三） 物品 養護 |
1．能判斷被養護對象材質(zhì)2．能選擇適當的養護工具、藥劑和操作方法對物品進(jìn)行養護，達到養護的標準3．能采取防護措施防止物品被污染 |
1．養護工具、養護藥劑的使用常識2．物品養護的經(jīng)濟價(jià)值常識3．物品養護的操作流程4．物品養護的質(zhì)量標準 |
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二、清洗地面（可選） |
（一） 洗刷 準備 |
1．能準備清洗地面所需的設備、工具、藥劑2．能布置作業(yè)現場(chǎng)3．能識別地面受污情況 |
1．清洗地面工具的種類(lèi)和特點(diǎn)2．清洗地面藥劑的種類(lèi)和特點(diǎn)3．清洗地面作業(yè)的現場(chǎng)布置要點(diǎn) |
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（二）洗刷地面 |
1．能使用洗地機洗地2．能使用吸水機收集地面水3．能使用吹干機吹干地面4．能自檢地面洗刷質(zhì)量 |
1．清洗地面工具的使用方法2．清洗地面藥劑的使用方法3．清洗地面操作規程4．洗刷地面的質(zhì)量標準 |
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三、公共衛生間服務(wù)（可選） |
（一）提供如廁服務(wù) |
1．能指導如廁人員正確使用廁內各種設施2．能對老人、孕婦、兒童、殘疾人如廁提供服務(wù) |
1．廁內各種設施使用知識2．簡(jiǎn)單的護理知識 |
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（二）、日常 管理 |
1．能識別廁內各種設施運行狀態(tài)2．能統計每日水電用量3．能做交接班記錄 |
1．公共衛生間日常管理規范和衛生標準常識2．水表、電表等儀表讀數知識3．公共衛生間內各種設施常識 |
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（三）、緊急情況處理 |
1．遇火情、匪情等緊急情況時(shí)，能及時(shí)報警2．遇跑水、設備故障等情況，能及時(shí)報修，并采取應急措施，防止損失擴大 |
1．地理方位常識2．緊急情況應對知識 |
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四、滅殺有害生物（可選） |
（一）識別有害生物 |
1．能辨認有害生物2．能實(shí)施蟲(chóng)控方案 |
1．蟲(chóng)控作業(yè)的工具、藥劑種類(lèi)和特點(diǎn)2．有害生物的習性和控制方法 |
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（二）布餌補餌 |
1．能根據藥品配比度施藥作業(yè)2．能定期更換藥餌3．能處理被滅殺有害生物的尸體 |
1．蟲(chóng)控作業(yè)的工具、藥劑種類(lèi)和特點(diǎn)2．布藥、補藥操作流程3．害蟲(chóng)尸體處理流程 |
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（三）安全防護 |
1．能實(shí)施人、畜誤服殺蟲(chóng)藥的緊急應對方法2．能選擇、佩戴安全防護用具3．能處理誤噴到人體或衣物上的化學(xué)藥劑 |
1．人、畜誤服滅殺蟲(chóng)藥的緊急救護知識2．滅殺有害生物安全操作規定 |
保潔員高級職業(yè)職業(yè)標準基礎要求
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職業(yè)功能 |
工作內容 |
技能要求 |
相關(guān)知識 |
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一、地毯保潔（可選） |
（一）清洗準備 |
1．能識別地毯的種類(lèi)2．能識別地毯污漬3．能根據污漬選擇清洗方法4．能根據作業(yè)要求，備齊清洗設備工具、清潔劑 |
1．物品養護工具、藥劑的種類(lèi)和適用特點(diǎn)2．地毯的種類(lèi)知識3．地毯污漬的種類(lèi)與成因知識4．常用地毯清洗的方法 |
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（二）地毯清洗 |
1．能使用機器設備清洗地毯2．能使用吹干機吹干地毯3．能對地毯局部除污 |
1．各種地毯清洗機的使用和保養方法2．各種污漬的種類(lèi)3．去除各種污漬的方法4．地毯清洗的質(zhì)量標準 |
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（三）地毯養護 |
1．能使用設備梳化、保養地毯2．能對地毯養護質(zhì)量進(jìn)行自檢 |
1．養護設備、工具的使用方法2．養護藥劑的使用方法3．地毯養護的操作規程4．地毯養護的質(zhì)量標準 |
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二、地面保潔 |
（一）打蠟準備 |
1．能識別需要打蠟地面的材質(zhì)2．能根據地面材質(zhì)，選擇打蠟的設備、工具、藥劑3．能布置作業(yè)現場(chǎng) |
1．常見(jiàn)地面材質(zhì)識別種類(lèi)2．地面打蠟工具、藥劑種類(lèi)和適用特點(diǎn)3．地面打蠟作業(yè)的現場(chǎng)布置要點(diǎn) |
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（二）地面打蠟 |
1．能選擇剝離劑剝離原蠟層2．能清洗并干燥地面3．能對地面進(jìn)行打蠟、封蠟、拋光4．能檢驗作業(yè)質(zhì)量 |
1．地面打蠟操作流程的技術(shù)要求2．打蠟、封蠟、拋光的方法3．剝離蠟層的方法4．打蠟工具、藥劑的使用方法 |
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（三）蠟面養護 |
1．能對地面進(jìn)行補蠟、拋光，達到蠟面質(zhì)量2．能對地面蠟面養護質(zhì)量進(jìn)行自檢 |
1．補蠟設備、藥劑的選擇和使用方法2．補蠟的方法 |
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三、晶面處理（可選） |
（一）作業(yè)準備 |
1．能識別需要晶面處理的材質(zhì)2．能選擇晶面處理的設備工具、藥劑和標識牌3．能布置作業(yè)現場(chǎng)4．能使用清洗機器清洗地面 |
1．晶面處理工具、藥劑種類(lèi)和適用特性2．晶面處理的原理常識3．晶面處理作業(yè)的現場(chǎng)布置要點(diǎn) |
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（二）作業(yè)實(shí)施 |
1．能使用研磨機進(jìn)行晶面處理2．能使用護理劑拋光地面 |
1．晶面處理的操作規程2．晶面處理質(zhì)量標準3．研磨工藝的制定和調整4．晶面處理的亮度檢測方法 |
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（三）日常保養 |
1. 能使用相關(guān)的設備、工具、藥劑對晶面進(jìn)行日常保養2. 能對日常保養質(zhì)量進(jìn)行自檢 |
1．日常保養的計劃和安排2．日常保養的方法及流程 |
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四、公共衛生間設施管理（可選） |
（一）日常管理 |
1．能監控公共衛生間設備的工作狀態(tài)，發(fā)現異常及時(shí)報修2．能操作公共衛生間設備，供正常使用 |
1．太陽(yáng)能設備常識2．水處理工藝常識3．電控知識 |
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（二）設施維護 |
1．能對公共衛生間的設備進(jìn)行維護2．能向專(zhuān)業(yè)維修人員準確描述事故癥狀3．能向維修人員提出維修建議 |
1．設備維護知識2．設備故障常識 |
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五培訓指導 |
（一）培訓 |
能對初、中級員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓 |
培訓教學(xué)方法的知識 |
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（二）指導 |
能對初、中級員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導 |
